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Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados desde Franky o por correo. Aquí tienes los pasos y qué ocurre después.
Última actualización: 1 de octubre de 2026
La eliminación de la cuenta es definitiva. Borrar la app del dispositivo o cerrar sesión no elimina tu cuenta ni inicia esta solicitud.
Escribe a privacidad@franky.es desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Franky». Indica que quieres eliminar tu cuenta y los datos asociados. No incluyas tu contraseña ni códigos de acceso.
No necesitas instalar la app para enviar la solicitud. Si ya no puedes acceder al correo asociado, explícalo al escribirnos o utiliza el formulario de contacto. Necesitaremos comprobar que la cuenta es tuya antes de eliminarla para proteger tus datos. Te indicaremos la información necesaria para esa comprobación.
La solicitud incluye tu perfil, publicaciones, mensajes y archivos personales vinculados a la cuenta. Perderás el acceso a tu cuenta y no podrás recuperarla. Recibirás una confirmación por correo cuando termine el proceso.
Para consultar el tratamiento de otras categorías de datos y ejercer tus derechos, visita la política de privacidad.
El proceso de eliminación puede tardar hasta 30 días. Si solicitas la eliminación por correo, primero comprobaremos que la solicitud corresponde al titular de la cuenta.
Solo conservaremos los registros necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver operaciones pendientes o proteger los derechos de otras personas. Su acceso queda restringido y se conservan únicamente durante el plazo necesario para esas finalidades, según la política de conservación.
Si tienes una suscripción de Apple o Google Play, gestiona su cancelación en la tienda para detener las renovaciones. Eliminar la cuenta de Franky no sustituye esa gestión ni garantiza que la tienda cancele la suscripción.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta sin cancelar antes una suscripción. Son gestiones independientes.