Centro de ayuda

Pide un enlace de restablecimiento desde la pantalla de recuperación. Te llegará al correo con el que te registraste. Si no lo ves, mira en spam y en promociones antes de volver a pedirlo.

Las cuentas creadas con Google no tienen contraseña propia: entra siempre con el botón de Google. Si estás dentro de Instagram o TikTok, ese navegador bloquea el acceso con Google: abre franky.es en tu navegador normal (Chrome o Safari).

Para que puedas recuperar tu cuenta si pierdes la contraseña, y para que nadie cree cuentas con correos inventados en el muro de tu universidad. Puedes navegar por todo mientras tanto; para publicar, chatear o entrar en Crush con una cuenta nueva hace falta confirmarlo.

Escríbenos desde el correo correcto y te lo cambiamos. No podemos hacerlo solos porque no hay forma de comprobar que la cuenta es tuya.

El muro completo solo lo ve gente registrada de esa universidad. Fuera de Franky se publica una muestra muy recortada de algunos hilos, sin autor, sin fotos, con el texto cortado y con retraso. Si publicas en anónimo, tu nombre no aparece en ningún caso.

No. El email, el teléfono y la fecha de nacimiento nunca se muestran a otros usuarios ni salen en ninguna consulta pública.

Puedes bloquear a esa persona desde su perfil y reportar el contenido con el botón de denuncia. Tres denuncias ocultan un hilo automáticamente mientras lo revisamos. Si hay amenazas o algo grave, escríbenos y actuamos el mismo día.

Nada que identifique a alguien sin su permiso, acoso, amenazas, contenido sexual de terceros, venta de trabajos académicos ni spam. Lo que se salte esto se retira y la cuenta puede quedar suspendida.

Escríbenos con la universidad y aproximadamente cuándo lo publicaste. Revisamos las retiradas una a una.

Si gestionas un espacio (comunidad, local o piso) y Franky ha ocultado o retirado una publicación, puedes ver cada decisión con su motivo y pedir una revisión desde Revisiones y apelaciones. Te respondemos allí mismo.

En Mis entradas tienes cada entrada que has comprado, con su QR para la puerta y su estado.

En Mis devoluciones registras la solicitud con el motivo, con la misma cuenta con la que compraste. La solicitud no cancela la reserva ni garantiza la devolución: se revisan el motivo y las condiciones de la compra, y el estado lo ves en esa misma página.

Los Términos lo dicen así: «Si el organizador cancela el evento, tienes derecho a la devolución del importe pagado. El organizador debe tramitarla; Franky te ayuda a reclamarla.» Y además: «Cuando una devolución se aprueba, se reembolsa el importe completo pagado, comisión de servicio incluida, en el mismo medio de pago. El banco puede tardar unos días en reflejarlo.»

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Franky no guarda los datos de tu tarjeta.

La tarjeta se compra para un área, que puede tener varias ciudades. Tus doce meses de ventajas empiezan cuando haya al menos un comercio adherido activo en esa área. Si a los seis meses del pago no hay ninguno en ella, te devolvemos el importe completo. Hasta que empiecen tus doce meses puedes cancelar con un clic y recuperar el dinero.

Desde tu perfil, al final, en «Eliminar mi cuenta definitivamente» (en la app: Perfil, Privacidad). También puedes pedirlo por correo sin instalar la app. La eliminación es definitiva: no se puede recuperar la cuenta, y el proceso puede tardar hasta 30 días.

Tus hilos y mensajes se retiran contigo. Lo que otra gente escribió respondiéndote se mantiene, pero sin ninguna referencia a ti.

Tienes derecho a pedirla (RGPD, artículo 15). Escríbenos desde el email de tu cuenta y te la mandamos.